تیم مهندسی APU با راه‌حل تجارت الکترونیک مبتنی بر هوش مصنوعی به رتبه‌های برتر UMHackathon 2026 راه یافت

تیمی از دانشجویان مهندسی کامپیوتر از دانشگاه آسیا پاسیفیک فناوری و نوآوری (APU) با کسب مقام چهارم نایب قهرمانی در میان ۲۷۲ تیم شرکت‌کننده و برنده شدن جایزه نقدی ۱۰۰۰ رینگیتی، به نقطه عطف چشمگیری در UMHackathon 2026 دست یافتند.

این هکاتون که توسط PEKOM و دانشکده علوم کامپیوتر و فناوری اطلاعات (FSKTM) در دانشگاه مالایا برگزار شد، توسط بازیگران برجسته صنعت از جمله Z.ai، YTL AI Labs، Etiqa، Ant International، Alphared و TRAE پشتیبانی می‌شد. این رویداد که به طور گسترده به عنوان یکی از رقابتی‌ترین هکاتون‌های دانشگاهی مالزی شناخته می‌شود، برخی از باهوش‌ترین استعدادهای فناوری کشور را برای حل چالش‌های دنیای واقعی از طریق نوآوری گرد هم آورد.

این مسابقات در دو مرحله برگزار شد: یک دور مقدماتی آنلاین و به دنبال آن یک دور نهایی حضوری در تاریخ ۲ و ۳ مه ۲۰۲۶ در ساختمان FSKTM و سالن KPS دانشگاه مالایا در کوالالامپور.

برجسته شدن در یک میدان بسیار رقابتی

وسعت UMHackathon 2026 بر اهمیت این موفقیت تأکید داشت. در مجموع ۲۷۲ تیم متشکل از ۱۱۰۳ شرکت‌کننده در مرحله مقدماتی در دو حوزه به رقابت پرداختند. تنها ۲۷ تیم موفق به راه‌یابی به فینال شدند که پیشرفت فراتر از دور اول به خودی خود یک دستاورد محسوب می‌شود.

تیم AS که نماینده APU با شماره تیم ۱۷۸ در حوزه ۱: سیستم‌های هوش مصنوعی و اتوماسیون گردش کار عامل‌محور بود، متشکل از محمد حمدان عبدالعزیز عبدالسلام صفان (رهبر تیم)، احمد الشفاعی حسب الخضر، علی محمد رفاعی محمد احمد غلاب، عمر محمود السید شعییر، و یوسف احمد سعید احمد غازی بود.

دانشجویان در رقابت با تیم‌های برتر دانشگاهی از سراسر کشور، نه تنها توانایی فنی، بلکه درک قوی از نیازهای صنعت را از طریق توسعه یک راه‌حل عملی مبتنی بر هوش مصنوعی به نمایش گذاشتند.

معرفی Komplain.ai

نوآوری تیم، "Komplain.ai"، یک دستیار حل شکایت مبتنی بر هوش مصنوعی است که به طور خاص برای تیم‌های پشتیبانی تجارت الکترونیک در محیط بازار چندزبانه مالزی توسعه یافته است.

این راه‌حل، فرآیندی را که اغلب کار فشرده است، ساده‌سازی می‌کند. به جای اینکه از نمایندگان پشتیبانی مشتریان بخواهد تا به صورت دستی شکایات را بررسی کنند، اطلاعات سفارش را پیدا کنند، راه‌حل‌های مناسب را تعیین کنند و پاسخ‌ها را پیش‌نویس کنند، Komplain.ai کل گردش کار را خودکار می‌کند.

فروشندگان به سادگی یک شکایت مشتری را - که به زبان انگلیسی، مالایی یا مانگلیش نوشته شده است - جای‌گذاری می‌کنند و ممکن است به صورت اختیاری عکسی از یک کالای آسیب‌دیده یا اشتباه را آپلود کنند. در عرض چند ثانیه، سیستم یک اقدام مناسب را توصیه می‌کند، مانند صدور بازپرداخت، ترتیب ارسال مجدد، درخواست اطلاعات بیشتر یا رد شکایت.

این پلتفرم همچنین پاسخ‌های دو زبانه را به هر دو زبان انگلیسی و مالایی تولید می‌کند و در عین حال لحن را متناسب با سبک ارتباطی مشتری تنظیم می‌کند. مهمتر از آن، تمام پاسخ‌ها قبل از ارسال، مشمول بررسی و تأیید انسانی می‌شوند و از پاسخگویی و کنترل کیفیت اطمینان حاصل می‌شود.

این راه‌حل که برای مقابله با چالش‌های پیش روی فروشندگان آنلاین مالزیایی در مدیریت حجم بالای شکایات مشتریان در چندین زبان طراحی شده است، ارتباط تجاری واضح و ارزش عملی را نشان می‌دهد. یک نمونه اولیه کاربردی از این راه‌حل به صورت آنلاین در komplain-test-xi2r.vercel.app در دسترس است.

نوآوری تحت فشار

دور نهایی، شرکت‌کنندگان را فراتر از مهارت‌های فنی آزمایش کرد. تیم‌ها در اتاق‌های محوطه دانشگاه بدون تخت، در شب کار کردند و ساعات طولانی و استراحت محدود را پشت سر گذاشتند و در عین حال راه‌حل‌های خود را اصلاح کرده و برای ارائه آماده می‌شدند.

با وجود شرایط سخت، این تجربه روحیه انعطاف‌پذیری، همکاری و نوآوری را تقویت کرد. برای تیم APU، محیط شدید به بخشی جدایی‌ناپذیر از سفر هکاتون تبدیل شد و به هیجان رقابت در سطح ملی کمک کرد.

تیم‌های برتر به این تجربه، به یک جلسه انحصاری با رهبران فناوری و رئیس جذب استعدادهای Ant International دعوت شدند. چندین عضو تیم APU همچنین پیشنهادات مستقیمی از سوی داوران در مورد فرصت‌های مصاحبه دریافت کردند که تأثیر این مسابقه را فراتر از خود رویداد گسترش داد.

راهنمایی که موفقیت را هدایت می‌کند

موفقیت تیم با راهنمایی اختصاصی در طول مسابقه پشتیبانی شد.

رهبری این راهنمایی بر عهده استادیار Ir EUR ING تس دکتر لاو چی یونگ، رئیس استودیو هوش مصنوعی رویایی (VAS) در دانشکده مهندسی APU بود که تخصص او به دانشجویان در اصلاح رویکرد فنی و جهت‌گیری پروژه کمک کرد.

تقدیر ویژه نیز به یوسف محمود السید شعییر، یکی از فارغ‌التحصیلان APU که در حال حاضر در مقطع تحصیلات تکمیلی در این دانشگاه تحصیل می‌کند، تعلق می‌گیرد. او که از مراحل اولیه آماده‌سازی تا دور نهایی به عنوان یک راهنمای نزدیک عمل می‌کرد، توصیه‌ها و تشویق‌های او نقش مؤثری در موفقیت تیم ایفا کرد.

ساخت نسل بعدی استعدادهای مهندسی

پروفسور Ir تس دکتر سیوا کومار سیوانسان، رئیس دانشکده مهندسی APU، با تبریک به دانشجویان گفت: "دیدن دانشجویان ما که نه تنها در این سطح رقابت می‌کنند، بلکه این کار را با راه‌حلی که بر اساس ارتباط با دنیای واقعی و دقت فنی استوار است، واقعاً دلگرم‌کننده است.

"عملکرد آنها در UMHackathon 2026 نشان‌دهنده فرهنگ مهندسی قوی است که ما در APU در حال ساختن آن هستیم، و من به تک تک اعضای تیم و مربیانی که در طول مسیر از آنها حمایت کردند، بسیار افتخار می‌کنم."

با توجه به اینکه Komplain.ai در حال حاضر پتانسیل عملی قوی را نشان داده و توجه اولیه صنعت را به خود جلب کرده است، آینده برای گروه AS روشن به نظر می‌رسد. موفقیت آنها در UMHackathon 2026 گواهی بر سطح استعدادهای مهندسی پرورش‌یافته در APU است.